엔카, 상담 챗봇 도입으로 전환율 상승 중
2025년, 중고차 플랫폼 엔카는 고객 상담 방식에 큰 전환을 가져왔습니다.
도입한 건 단 하나, AI 기반 차량 상담 챗봇이었죠.
이 챗봇은 단순한 자동응답기가 아닙니다.
“사고 이력 있나요?”, “엔진오일은 언제 교체했죠?”
고객이 차량 상세 페이지에 묻는 질문에
엔카 실시간 매물 DB를 기반으로 정비·이력 정보를 추출해 자연어로 응답합니다.
게다가 사용자의 요구 조건(예: “서울, 5만km 이하 SUV 추천”)을 바탕으로
가격, 옵션, 연식 등을 자동 비교해 제안까지 해주는 ‘AI 큐레이터’ 역할도 수행합니다.
기술적 기반은 구글 Gemini + 엔카 자체 DB 연동입니다.
챗봇 도입 이후, 엔카는 상담 리드타임 단축, 고객 체류 시간 증가, 상담 전환율 개선 등
고객 경험과 운영 효율 두 마리 토끼를 모두 잡고 있습니다.
이처럼 정보 비대칭이 큰 산업일수록, AI 챗봇은 단순 기능을 넘어
신뢰를 설계하는 컨설턴트의 역할까지 수행하고 있죠. | 
